申请条件
申请退费需满足以下条件之一：
- 服务未到期且提前终止合约
- 账户存在超额扣费或重复扣款
- 网络服务质量未达协议标准
准备材料
办理退费前需准备以下文件：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近3个月缴费凭证
- 银行卡账户信息（用于退款）
线上申请
通过官方渠道进行线上申请：
- 登录江苏广电网上营业厅
- 进入「服务大厅」-「退费申请」
- 填写退费申请表并上传材料
- 等待审核确认（3个工作日内）
线下办理
携带材料至营业厅办理流程：
- 取号机选择「业务办理」
- 向工作人员提交退费申请
- 现场签署退费确认书
- 保留业务回执单
进度查询
退费进度可通过以下方式查询：
- 拨打客服热线96296查询
- 登录网上营业厅查看状态
- 关注短信通知提醒
注意事项
申请退费需注意：
- 设备需完整归还并结清费用
- 退款周期通常为15个工作日
- 跨年费用需提供完税证明
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