服务升级具体措施
2016年潜山电信实施的宽带升级计划主要包括：
- 城区覆盖率提升至98%
- 推出200M光纤入户套餐
- 建立24小时故障响应机制
用户满意度调查数据
根据第三方机构调查显示：
| 季度 | 网络质量 | 服务响应 |
|---|---|---|
| Q1 | 78% | 65% |
| Q4 | 85% | 72% |
投诉热点问题分析
用户集中反映的三大问题包括：
- 高峰期网络波动频繁
- 套餐资费解释不清晰
- 维修人员响应时效不稳定
同业服务对比
与本地其他运营商相比，潜山电信在以下方面存在差距：
- 增值服务多样性
- 线上业务办理便捷度
- 老用户优惠政策
改进建议与展望
建议建立用户服务全流程跟踪系统，重点优化：
- 预故障预警机制
- 透明化资费体系
- 技术人员区域责任制
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