一、检查网络连接状态
首先确认设备已成功接入网络，检查网线是否松动或Wi-Fi信号强度是否正常。观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯常亮/闪烁（绿色）
- LAN口指示灯闪烁（黄色）
二、核对账号密码信息
登录失败常见原因是输入错误，请按以下顺序验证：
- 检查大小写锁定键状态
- 通过短信验证码重置密码
- 确认服务是否在有效期内
三、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能产生故障，请按标准流程重启：
- 断开电源线
- 等待2分钟
- 先启动光猫，待指示灯正常后启动路由器
四、清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能导致认证失败，建议：
- 清理浏览器历史记录和Cookie
- 尝试使用隐身模式登录
- 更换其他浏览器测试
五、联系官方客服支持
若上述方法无效，请准备以下信息联系96296客服：
- 用户编号（10位数字）
- 设备MAC地址
- 故障现象截图
通过系统性的故障排查，90%的登录问题可自行解决。建议定期检查设备固件版本，及时更新服务套餐。如遇区域性网络中断，请关注江苏有线官方公告。
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