一、常见断网原因
上海移动宽带用户反映的断网问题通常源于网络设备故障、区域线路维护或用户端配置错误。高峰期流量激增可能导致局域网络拥堵，进而引发间歇性断网。
二、网络设备故障处理
按优先级执行以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备指示灯状态
三、线路老化与外部干扰
老旧小区线路老化可能导致信号衰减，建议：
- 避免将路由器放置在金属物体附近
- 定期检查入户光纤是否弯折
- 为重要设备配置网络稳压器
四、用户端配置问题
错误的路由器设置可能引发断网：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| IP地址冲突 | 启用DHCP自动分配 |
| DNS设置错误 | 切换为114.114.114.114 |
五、联系客服与升级服务
当自主排查无效时，可通过10086热线或移动营业厅APP提交故障工单。企业用户建议申请专线服务保障网络稳定性。
系统性排查设备、线路、配置三方面问题，结合运营商技术支持，可有效解决多数断网问题。持续频繁断网用户建议申请网络质量检测报告。
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