问题分析
站长通过分析用户投诉数据发现，高峰期网络延迟主要集中于老旧小区和商业密集区。利用网络诊断工具定位到光交箱负载过高和线路老化问题。
- 76%投诉来自晚间7-10点
- 高峰期平均延迟达180ms
- 15%光纤接头存在氧化现象
优化方案
实施三阶段优化计划：
- 分时段QoS策略调整
- 智能路由动态分配
- 关键节点冗余备份
通过SDN技术实现流量可视化，建立用户带宽预测模型。
设备升级
| 设备类型 | 数量 | 部署区域 |
|---|---|---|
| 10G-PON | 28台 | 商业区 |
| 智能光交箱 | 45个 | 居民区 |
用户教育
制作《家庭网络优化指南》电子手册，包含：
- 路由器摆放技巧
- 信道自动选择教程
- 终端设备限速设置
成果展示
实施三个月后，用户投诉量下降68%，平均延迟降至42ms，视频加载速度提升300%。
后续计划
部署AI预测系统，试点25G-PON技术，建立用户自助检测平台。
通过技术升级与用户服务双管齐下，潮州移动宽带团队成功破解延迟难题，为智慧城市建设奠定网络基础。
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