退费政策说明
根据广电网络服务协议，用户终止宽带服务时，可申请退还预存余额。退费金额按实际未使用天数计算，违约金将根据合约剩余期限按比例扣除。
退费申请条件
- 合约期已满或提前解约通过审批
- 账户无欠费记录
- 退还设备完好无损
- 提供有效身份证明
线上办理流程
- 登录广电营业厅官网
- 进入”服务终止”页面提交申请
- 上传身份证正反面扫描件
- 等待3个工作日内审核确认
线下办理流程
携带身份证原件及光猫设备前往营业厅，填写《服务终止申请表》并签署解约协议，工作人员将在7个工作日内完成退费结算。
注意事项
- 退费到账需15-20个工作日
- 合约期内提前解约需支付30%违约金
- 赠送的增值服务费不予退还
广电宽带退费需严格遵循服务协议条款，建议用户提前备份网络数据并保留缴费凭证。通过线上线下双渠道办理时，注意核对退款金额明细，如有争议可拨打客服热线96123进行申诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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