申请前准备材料
办理退款前需准备以下文件：
- 宽带开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或协议
- 最近一期缴费凭证
- 退还的光猫等设备
线上申请流程
通过官方网站办理的步骤：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入「服务终止」申请页面
- 上传设备归还凭证照片
- 填写退款账户信息
- 提交电子申请表
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理流程：
- 领取《服务终止申请表》
- 工作人员核对设备完整性
- 签署终止协议
- 获取退款受理回执单
注意事项
申请时需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 退款周期通常为15-30个工作日
- 设备损坏需扣除相应押金
- 保留回执单至退款到账
退款进度查询
| 方式 | 操作 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 客服电话 | 拨打96123 | 实时查询 |
| 在线客服 | 官网对话窗口 | 工作日9-18点 |
| 营业厅 | 出示受理回执 | 即时反馈 |
建议优先选择线下营业厅办理，可现场确认设备状况并即时处理异常情况。保留所有书面凭证直至退款完成，若超过承诺时限未到账，可通过客服渠道进行投诉追查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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