问题背景
近期江阴广电宽带用户频繁反映拨号连接超时问题，尤其在网络使用高峰期（19:00-22:00）出现集中断线重连现象，影响在线办公、视频会议等场景。
可能原因分析
- 区域网络设备过载
- PPPoE认证服务器响应延迟
- 用户端调制解调器老化
- 线路信号衰减超标
- 系统自动维护时段冲突
自助解决方案
- 重启光猫与路由器（间隔5分钟）
- 检查网线接口是否氧化松动
- 更新网卡驱动程序
- 修改MTU值为1492
- 创建定时重拨任务计划
预防措施
建议用户每月执行设备除尘维护，避免将网络设备置于潮湿环境。定期通过192.168.1.1管理界面检查光功率值，正常范围应保持在-27dBm至-8dBm之间。
联系客服指南
- 用户账号/合约编号
- 设备型号及购买时间
- 最近三次故障时间点
- 错误代码截图
建议用户通过设备日志记录具体错误代码，当单日故障超过3次时，持设备检测报告前往营业厅申请线路质量检测。运营商应优化认证服务器集群部署，提升高峰时段服务容量。
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