一、办理前准备
用户需确认满足以下条件：迁移前后地址均为光纤接入的家庭宽带；无欠费记录；无在途订单；非政企/校园用户。建议提前准备宽带账号、身份证信息及新地址详细信息。
二、在线办理渠道
- 中国电信官方网站（PC/触屏端）
- 电信营业厅手机APP
- 线上视频营业厅（支持实名认证）
三、官网操作步骤
- 登录官网个人主页，进入「业务办理」→「宽带业务」→「宽带移机」
- 选择需迁移的宽带账号，填写新地址和联系方式
- 确认信息后完成费用支付（支持在线付款）
四、手机APP操作
- 打开电信营业厅APP，点击「查询办理」→「宽带」→「宽带移机」
- 输入用户名、宽带账号、联系电话和新地址
- 提交后等待装维人员联系确认
五、费用说明
- 标准移机费：基础费10元+施工费150元
- 6/7星级用户每年享1次免费移机
- 订单需7日内完成支付，超时自动取消
六、注意事项
- 仅支持同城光纤地址迁移
- 移机后需重新配置路由器
- 视频柜台办理需保持网络畅通
通过电信官方线上渠道办理宽带移机，用户可享受全天候自助服务，平均办理时长缩短至10分钟。建议优先使用APP办理，实时查看订单进度并及时接听装维人员电话。
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