一、故障确认与自检
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器设备
二、官方客服热线
拨打24小时服务热线获取即时支持：
- 电信服务号：10000
- 玉树市专属通道：0976-8823XXX
三、掌上营业厅报修
通过「中国电信」APP提交报修工单：
- 登录APP后选择「服务」板块
- 点击「宽带报障」填写故障描述
- 上传设备状态照片并提交
四、线下营业厅查询
可前往以下玉树市主要服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 民主路营业厅 | 民主路14号 | 9:00-18:00 |
| 扎西科营业厅 | 琼龙路378号 | 8:30-19:00 |
五、维修进度跟进
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000按5号键查询
- 在APP「我的工单」查看实时状态
- 关注短信通知获取工程师联系方式
建议优先使用APP在线报修功能，系统将自动分配最近维修点。如遇大面积网络中断，可关注「玉树电信」微信公众号获取区域故障公告。保留好报修单号以便后续服务跟踪。
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