联系渠道
河北广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 客服电话：96186（省内直拨）
- 在线客服：官网首页”在线咨询”入口
- 营业厅查询：各地市广电营业网点
服务时间
不同服务渠道的响应时段：
| 渠道 | 时间段 |
|---|---|
| 电话客服 | 每日8:00-22:00 |
| 在线客服 | 工作日9:00-18:00 |
服务内容
客服团队主要处理以下业务：
- 宽带故障申报
- 资费套餐咨询
- 服务进度查询
- 投诉建议受理
常见问题
- 电话占线时可发送短信至106698886
- 夜间紧急故障可联系值班工程师
- 套餐变更需提供身份证验证
注意事项
- 通话高峰期建议错峰咨询
- 保留服务工单编号备查
- 修改套餐需到营业厅办理
通过多种联系渠道与规范的服务时段，河北广电宽带为用户提供全天候技术支持。建议用户根据需求选择对应服务方式，并留意不同渠道的受理时间差异。
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