系统升级背景
为响应数字化服务转型需求，中国移动于2023年第四季度正式启动客户服务系统智能化改造工程…
功能亮点预览
- 7×24小时智能语音导航系统
- 微信公众号实时会话功能
- 在线工单自助追踪服务
- 视频客服远程指导模块
智能客服升级
新一代AI客服系统搭载自然语言处理引擎，语义理解准确率提升至92%，支持多轮对话场景…
| 功能 | 旧系统 | 新系统 |
|---|---|---|
| 业务查询 | 45 | 12 |
| 故障申报 | 180 | 60 |
服务流程优化
- 智能语音预判服务需求
- 多渠道服务记录云端同步
- 专家坐席智能转接
- 服务效果实时评价
用户反馈机制
新增服务满意度即时评价系统，支持通话结束后通过短信链接进行服务评分…
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/973527.html
