准备工作
在提交宽带故障报修前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带设备（光猫/路由器）已正常通电
- 准备宽带账号或绑定手机号
- 记录当前故障现象（如错误代码）
登录电信APP
打开电信官方APP后，按照以下流程验证身份：
- 点击首页”登录”按钮
- 选择手机号验证或宽带账号登录
- 完成短信验证码校验
故障报修步骤
- 在服务页面选择”宽带报修”
- 填写故障描述（建议附上照片）
- 选择预约维修时间段
- 提交表单获取工单编号
所需资料清单
- 宽带开户人身份证号码
- 可联系的手机号码
- 设备指示灯状态照片
- 最近一次缴费凭证（可选）
注意事项
为提高处理效率，请注意：
- 工作时段提交工单响应更快
- 保持联系电话畅通
- 提前记录错误代码可缩短诊断时间
通过电信APP报修宽带故障，用户可享受7×24小时在线服务。完整准备资料并准确描述问题，能显著提升维修响应效率。建议保存工单编号以便后续进度查询。
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