客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系上海移动客服：
- 24小时服务热线：10086
- 官方微信公众号：中国移动上海公司
- 手机营业厅APP在线客服
- 属地维修站电话（可在官网查询）
自助报修流程
- 登录上海移动官方网站
- 进入”服务支持-故障报修”页面
- 填写宽带账号和故障描述
- 上传相关故障截图
- 提交报修单并记录工单号
故障排查步骤
建议在报修前进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线连接是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 测试多个终端设备连接
注意事项
为确保高效处理故障，请注意：
- 报修时需提供完整宽带账号
- 保留故障期间错误代码截图
- 保持联系电话畅通
- 配合工程师远程检测
服务时间
上海移动宽带维修服务安排：
| 服务类型 | 时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | 7×24小时 |
| 普通维修 | 8:00-20:00 |
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