一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连接
二、官方报修电话
若故障仍未解决，请立即拨打上海移动7×24小时服务专线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 10086 |
| 企业专线 | 10086转3 |
三、其他报修渠道
- 中国移动APP在线报修
- 微信公众号”上海移动”自助服务
- 营业厅现场申报
四、服务响应时效
市区用户承诺4小时内响应，郊区用户不超过6小时，节假日服务时效可能延长2小时。
五、注意事项
报修时请准备好：开户人身份证号、宽带账号、故障设备型号。特殊天气可能导致线路抢修延迟。
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