检查设备状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- 网络指示灯应有规律闪烁
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟待设备完全放电
- 先启动光猫等待所有指示灯正常
- 最后启动路由器
检查网络线路
排查常见物理连接问题：
| 故障现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光纤接口松动 | 重新插拔光纤头 |
| 网线接触不良 | 更换备用网线测试 |
| 设备过热 | 关闭设备待冷却后重启 |
账户状态确认
通过官方渠道验证服务状态：
- 登录元申广电用户自助服务平台
- 查询账户余额和到期时间
- 确认是否欠费停机
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线96777
- 提供设备MAC地址和账户信息
- 描述故障现象和已尝试操作
- 配合远程诊断或预约上门维修
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