一、接通前的准备工作
为提升服务效率，建议提前准备好以下信息：
- 手机号码及身份证号
- 近期通话/流量使用记录
- 需要办理的业务类型
二、电话拨打流程
通过标准流程快速转接人工服务：
- 拨打10010客服热线
- 按「0」进入语音导航
- 说出「人工服务」触发转接
- 等待系统分配客服代表
三、智能语音导航技巧
掌握以下指令可缩短等待时间：
- 话费查询 → 按「1」
- 流量业务 → 按「3」
- 投诉建议 → 按「5」
四、常见问题解答
用户常遇问题及解决方案：
- 高峰期等待时长超过5分钟可回拨
- 夜间服务建议使用智能客服
- 紧急停机拨打10015专线
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