确认停机原因
首先登录联通官方APP，在“我的账户”中查询是否因欠费导致停机。若显示余额充足，可能是光猫故障或线路问题。
自助检查设备
按以下步骤排查设备问题：
- 检查光猫电源灯是否常亮
- 重启光猫与路由器
- 测试网线接口是否松动
联系客服渠道
通过以下方式获取帮助：
- 拨打10010按语音提示操作
- 通过微信公众号“中国联通”在线报障
- 前往最近的联通营业厅
线上报修流程
在联通APP提交故障单时需包含：
- 光猫设备编号
- 故障现象描述
- 联系方式
预防停机措施
建议开启以下服务：
- 自动代扣缴费功能
- 余额不足短信提醒
- 定期设备检测服务
通过系统化排查和利用联通提供的多维度服务渠道，用户可在2小时内解决90%以上的宽带停机问题。建议优先使用自助服务快速恢复网络连接。
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