故障现象确认
当出现网络中断时，首先确认故障范围：
- 检查其他设备是否也无法联网
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用手机热点测试外网连通性
设备自检步骤
按顺序执行以下排查流程：
- 检查网线接口是否松动
- 确认路由器供电正常
- 登录光猫管理界面查看信号强度
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E0812 | 光纤信号衰减 |
| E1003 | 账号认证失败 |
紧急重启方案
强制重启设备时需注意：
- 先关闭光猫电源并等待3分钟
- 重启后观察PON灯状态变化
- 避免频繁重启（间隔需＞5分钟）
官方渠道申报
自助申报推荐方式：
- 中国联通APP故障申报入口
- 10010热线按3号键紧急通道
- 微信小程序在线客服
预防措施建议
降低断网风险的有效方法：
- 定期检查设备散热情况
- 为光猫配置UPS不间断电源
- 设置月度设备自检提醒
通过系统化的自检流程和规范的申报操作，用户可在30分钟内完成90%以上的常见故障处置。建议建立家庭网络应急预案，同时关注联通官方状态通告，必要时可要求运营商进行线路质量检测。
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