一、确认充错金额
登录联通官方APP或网上营业厅，通过「账单查询」功能核对充值记录，重点检查：
- 充值账户号码是否匹配
- 充值时间与金额是否准确
- 支付凭证截图保存
二、联系客服渠道
选择以下方式提交退费请求：
- 拨打10010客服热线按3号键转人工服务
- 通过「中国联通」微信公众号在线客服
- 携带身份证至线下营业厅办理
三、提交申请材料
需准备以下电子材料：
- 充值交易流水截图
- 身份证正反面照片
- 错充账户与目标账户对比说明
四、处理流程说明
- 申请受理后3个工作日内完成审核
- 审核通过后原路退回支付账户
- 微信/支付宝退款需额外2-5个工作日
五、注意事项
为避免退费失败请注意：
- 错充账户需处于正常使用状态
- 企业用户需加盖公章提交申请
- 充值超过90天需特殊审批
通过及时收集有效凭证并选择正确渠道提交申请，错充金额通常可在7-15个工作日内完成退还。建议保存所有沟通记录以备查证，如遇复杂情况可拨打12300申诉。
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