一、快速报修方式
当广电宽带或电话服务出现故障时，可通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打24小时服务热线 96123
- 登录山东广电网络官网在线报修系统
- 通过”山东有线”微信公众号提交故障申报
二、自助排查故障
报修前建议进行基础检查：
- 检查光纤调制解调器电源指示灯状态
- 确认路由器网络连接是否正常
- 测试不同设备的网络接入情况
三、联系客服注意事项
为提高处理效率，请提前准备以下信息：
- 用户编号（缴费账单可查）
- 故障现象描述
- 最近一次正常使用时间
四、报修后处理流程
提交申请后将按以下流程处理：
- 收到故障工单后2小时内响应
- 技术人员远程诊断或预约上门
- 修复后回访确认服务效果
通过多种报修渠道配合基础故障排查，可显著缩短服务恢复时间。建议用户保存好报修编号（格式：GC+8位数字），便于后续进度查询。
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