一、确认充值失败提示信息
当遇到充值失败时，请首先记录系统返回的提示代码或文字描述。常见错误类型包括：
- E1001：账户状态异常
- E2003：支付渠道受限
- E3009：系统维护中
二、检查网络连接状态
网络不稳定可能导致交易中断，建议按以下顺序排查：
- 切换WiFi与移动数据网络
- 重启路由器或飞行模式刷新连接
- 使用测速工具确认网络延迟
三、验证账户信息准确性
核对以下关键信息是否输入正确：
- 11位手机号码完整匹配
- 身份证后6位验证码
- 已实名认证状态
四、排除支付系统问题
通过以下方式确认支付渠道是否正常：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 支付宝 | 访问支付宝服务大厅 |
| 微信支付 | 查看微信支付公众号通知 |
五、客户端版本兼容性检测
旧版本APP可能导致功能异常，请：
- 检查应用商店更新提示
- 清除客户端缓存数据
- 尝试使用网页端充值
六、联系人工客服处理
若自助排查无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010按3转接技术支持
- 中国联通网上营业厅在线咨询
- 官方微信公众号留言反馈
通过分步排查网络、账户、支付系统等关键环节，多数充值问题可快速解决。建议优先使用官方推荐充值渠道，定期更新客户端版本以保障服务稳定性。
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