一、故障自检步骤
遇到网络中断时，请先执行以下检查：
- 检查光纤调制解调器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 重启设备等待3分钟再观察
- 使用其他设备测试网络连通性
二、线上报修方式
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述并上传设备状态照片
- 获取电子报修单编号
三、常见故障原因
多数故障源于以下情况：
- 光纤线路物理损伤
- 区域网络设备维护
- 终端设备配置错误
- 极端天气影响信号
四、维修处理流程
工程师接单后将执行标准流程：
- 远程诊断网络状态
- 预约上门检测时间
- 现场故障定位修复
- 用户验收签字确认
五、注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证件
- 设备序列号信息
- 故障发生时间节点
- 周边网络环境情况
通过系统化自检和规范报修流程，用户可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用数字化服务平台提交维修申请，并保持联系电话畅通以便工程师及时沟通。
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