一、检查光纤线物理连接
首先确保光纤线两端插头牢固连接。光猫的光纤接口（通常标为PON或光纤）与墙上的光纤端口需完全插入，避免松动。若发现接口脏污，可用棉签轻擦后重新连接。
二、重启光猫和路由器
设备长时间运行可能导致临时故障。按以下顺序操作：
- 关闭光猫和路由器的电源
- 等待2分钟
- 先开启光猫，待指示灯稳定（如绿灯常亮）
- 再启动路由器
三、确认账户状态与网络设置
登录联通官网或App检查：
- 宽带费用是否欠缴
- 服务是否到期
- 本地网络设置（如IP地址/DNS是否为自动获取）
四、检查光纤线是否损坏
观察光纤线是否有以下异常：
- 明显折痕或断裂
- 接头处金属部分氧化
- 光猫指示灯显示红灯或闪烁
若存在损坏，请勿自行维修，需联系专业人员更换。
五、联系联通客服报修
若以上步骤无效，拨打联通客服热线10010，提供以下信息：
- 光猫设备型号
- 故障现象描述
- 家庭地址及联系电话
大多数光纤无法连接的问题可通过基础排查解决。若涉及线路或设备硬件故障，建议优先通过官方渠道报修，避免自行操作导致服务中断。
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