工单系统

本文分析了电信宽带报修响应延迟的五大核心原因，包括复杂的审核流程、人力不足、高峰拥堵、系统故障和用户信息误差，并提出针对性改进建议。

上海电信宽带服务因工单响应延迟、沟通机制不畅、收费不透明等问题引发用户争议，暴露出服务流程标准化不足与数字化系统建设滞后等深层矛盾。