用户服务优化

本文分析了峨边移动宽带投诉电话难以接通的五大核心原因，包括线路资源不足、高峰拥堵、技术故障、流程复杂及反馈机制缺失，并提出系统性改进建议，为提升通信服务质量提供参考。

山西电信针对宽带用户面临的垃圾短信问题，推出AI拦截系统与通道加密技术，2023年累计拦截超500万条违规信息。通过优化服务响应机制、推出防骚扰套餐及完善用户反馈渠道，显著提升通信安全与服务质量。