金融服务监管

近期工商银行用户集中投诉400元不明扣费事件引发关注，涉及保险代扣、会员服务费等多类项目。银行回应称已建立专项核查机制，通过系统排查与人工介入相结合方式处理争议，同时优化业务流程加强消费者权益保护。事件反映出电子支付时代需强化金融消费知情权保障。