一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动或破损
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道
福鼎移动提供多种报修方式：
- 服务热线：10086转人工宽带专席
- 移动营业厅APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「福建移动」在线客服
- 辖区营业厅现场登记（建议携带身份证）
三、线上报修流程
- 登录「中国移动」官方APP
- 选择「家庭业务」-「宽带服务」
- 点击「故障申报」填写设备信息
- 上传故障现象照片/视频（可选）
- 提交后获取维修工单编号
四、进度查询方式
提交报修后可通过以下方式跟踪：
| 查询方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送工程师联系方式 |
| APP查询 | 「我的订单」-「服务进度」 |
| 电话查询 | 致电10086提供工单编号 |
五、常见问题解答
高频问题快速解决方案：
- Q: 夜间断网如何处理？
A: 优先检查分光器供电情况 - Q: 网速不达标怎么办？
A: 使用官方测速工具检测实际带宽 - Q: 维修响应时间？
A: 城区4小时内响应，乡镇不超过8小时
通过规范化的报修流程和多种查询渠道，福鼎移动用户可快速解决宽带故障。建议优先使用线上报修功能获取电子工单，同时保存好维修记录编号以便后续服务跟踪。如遇紧急情况，可直接拨打10086要求加急处理。
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