检查物理连接
首先确认光纤猫和路由器的电源指示灯状态正常。检查所有网线接口是否松动，尝试重新插拔以下连接线：
- 光纤猫电源线
- 入户光纤线
- 路由器网线
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光纤猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光纤猫
- 待光纤猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号密码
在路由器设置界面检查宽带账号信息是否准确，注意特殊字符的输入格式：
- 混淆字母O与数字0
- 未区分大小写字母
- 多余空格符
检查网卡状态
对于直连电脑的用户，可通过系统网络诊断工具：
- 右击任务栏网络图标
- 选择”网络疑难解答”
- 根据向导重置网络适配器
联系客服报修
当以上操作无效时，建议通过以下方式报修：
- 拨打10010转人工服务
- 联通手机营业厅在线报障
- 微信公众号”中国联通”提交工单
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