问题概述
近期义乌市多个区域电信宽带用户反映，网络频繁出现断连现象，部分用户单日断网次数高达5次以上，严重影响居家办公、在线教育及日常使用。
用户反馈
根据社交媒体和投诉平台数据整理，主要问题表现为：
- 夜间20:00-23:00高峰期断网频发
- 客服热线响应时间超过30分钟
- 维修人员未能明确故障原因
原因分析
电信技术团队初步排查显示可能涉及：
- 区域光缆老化问题
- 核心机房设备超负荷运行
- 用户数量激增导致的带宽分配异常
解决进展
截至发稿前，电信公司已采取以下措施：
- 完成12个重点小区设备扩容
- 开通临时应急通信车3台
- 设立专项服务通道处理断网投诉
未来措施
据电信公司公告，后续将推进：
- 2023年底前完成全市光缆升级
- 建立实时网络状态监控平台
- 推行用户补偿方案
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