一、检查物理连接状态
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫对应接口，观察设备指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯绿色表示光纤正常
- 网络灯闪烁表明数据传输中
若发现线路破损或接口松动，建议重新插拔连接线。
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 拔除所有连接线缆
- 重新通电后等待5分钟
- 检查网络是否恢复
三、验证账号与缴费状态
登录西安广电官方网站或APP，在用户中心查看：
- 宽带账号是否到期
- 是否存在欠费记录
- 套餐服务状态是否正常
四、联系广电客服支持
拨打96766客服热线或通过”陕西广电网络”微信公众号提交工单，准备以下信息：
- 用户编号/身份证号
- 故障现象描述
- 设备型号与编号
五、高级故障排除方案
技术人员上门检测前可尝试：
- 使用其他设备测试网络连通性
- 修改DNS为114.114.114.114
- 检查电脑防火墙设置
- 查看路由器系统日志
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可通过自主操作解决。若仍无法恢复网络，建议保留故障现象截图并及时预约专业检修服务。
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