检查物理连接状态
首先确认机顶盒与电视的HDMI/AV线连接牢固，观察设备指示灯状态。若发现以下情况需处理：
- 电源灯不亮：检查插座通电情况
- 光纤线松动：重新插拔宽带光猫接口
- 网线异常：使用备用网线测试连接
重启设备与信号刷新
按顺序执行设备重启：
- 关闭电视机与机顶盒电源
- 拔除光猫电源线等待3分钟
- 重新连接光猫并等待绿灯常亮
- 最后开启机顶盒与电视
验证账户与套餐状态
登录联通营业厅APP检查：
| 检查项 | 正常状态 |
|---|---|
| 套餐有效期 | 显示未到期 |
| 缴费记录 | 最近一月已缴费 |
| 设备绑定 | 机顶盒序列号匹配 |
联系客服技术支持
若上述操作无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 微信公众号在线报障
- 预约工程师上门检测
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