报修处理流程概述
用户通过云南联通官方渠道提交宽带故障报修后，系统会自动生成工单并分配至当地维修部门。通常流程包括：
- 提交报修请求
- 系统自动派单
- 工程师联系确认
- 现场排查与修复
标准处理时间范围
根据云南联通服务协议，城区用户报修后处理时效为：
- 普通故障：24小时内响应
- 紧急故障（如全网中断）：6小时内响应
影响处理速度的因素
实际处理时间可能受以下因素影响：
- 故障复杂程度
- 天气及交通状况
- 节假日服务资源调配
加急服务说明
| 服务类型 | 响应时效 | 费用 |
|---|---|---|
| 标准服务 | 24小时 | 免费 |
| 优先处理 | 12小时 | 50元/次 |
如何查询进度
用户可通过以下方式获取实时进展：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通手机APP查看工单状态
- 关注短信通知推送
云南联通宽带报修通常可在24小时内完成处理，特殊情况下可能延长至48小时。建议用户优先通过APP提交报修并选择合适时段避开高峰，同时关注系统推送的实时状态更新。
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