电话直接拨打方式
南京广电宽带提供24小时官方客服热线，用户可通过以下步骤快速接通人工服务：
- 拨打主服务号 96296
- 根据语音提示按”1″选择宽带业务
- 按”0″转接人工坐席
在线客服通道
通过官方网站可获取在线即时服务：
- 访问南京广电官网（www.njcatv.net）
- 点击首页”在线客服”浮窗
- 输入”人工客服”触发对话
营业厅现场咨询
南京市内设有12个实体服务网点，携带身份证即可办理业务：
- 玄武营业厅：珠江路455号
- 鼓楼营业厅：山西路67号
- 秦淮营业厅：龙蟠中路318号
自助服务平台
通过官方APP可实现自助服务：
- 下载”有线慧家”应用程序
- 绑定宽带账号后进入”在线报修”
- 填写故障描述提交工单
通过电话直拨、在线服务、实体网点及移动端的多渠道接入方式，用户可以便捷获取南京广电宽带的技术支持、业务咨询和故障申报服务，建议优先使用官方客服热线96296获取即时响应。
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