一、拨打官方服务电话
随身WiFi官方客服专线为18725638571，该号码为7×24小时服务热线。拨打时建议准备好设备IMEI码和购买凭证，客服人员会通过系统核验设备信息后提供解决方案。
二、微信公众号自助服务
关注「正规随身WiFi」公众号后，可通过以下步骤获取人工服务：
- 点击菜单栏【在线客服】按钮
- 输入文字「人工服务」触发转接
- 拍摄设备故障视频上传系统
三、官方网站在线沟通
访问www.bajika.cn官网，在服务支持板块可找到三种联系方式：
- 智能客服即时应答常见问题
- 留言表单提交复杂投诉
- 视频客服实时诊断设备
四、第三方平台客服入口
在电商平台购买的设备，可通过订单详情页的「联系卖家」功能直接跳转至随身WiFi专属客服通道。部分平台还提供电话回拨服务，提交请求后客服会在10分钟内主动联系。
注意事项
| 渠道类型 | 服务时间 | 平均响应 |
|---|---|---|
| 电话客服 | 全天候 | 即时接通 |
| 在线客服 | 8:00-23:00 | 3分钟 |
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