客服电话查询方式
大众点评官方客服热线为400-820-5528，服务时段内可直接拨打进行人工咨询。电话系统设置智能语音导航，请根据提示选择对应服务类别：
- 按1键查询订单问题
- 按2键处理账户异常
- 按3键提交投诉建议
在线投诉与建议提交
通过官网或APP提交诉求更高效，操作路径如下：
- APP端：我的>帮助与客服>在线咨询
- 网页端：底部”意见反馈”入口
建议提交时需包含以下要素：
- 涉及商户全称
- 问题发生时间
- 相关订单编号
服务时间与响应时效
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 每日9:00-21:00 |
| 在线客服 | 全天候受理 |
投诉处理流程说明
标准处理流程包含三个阶段：
- 48小时内初次响应
- 5个工作日内调查核实
- 10个工作日内反馈结果
注意事项与常见问题
- 通话过程请勿透露支付密码
- 投诉需提供有效联系方式
- 重复投诉将合并处理
大众点评通过多渠道客户服务体系保障用户权益，建议优先使用在线渠道提交诉求并留存沟通记录。紧急问题可直拨400热线获取实时协助。
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