一、官方客服联系方式
遇到服务问题时，可通过以下官方电话进行初步沟通：
- 基础客服热线：95079（7×24小时服务）
- 总部投诉专线：4006870080（工作日9:00-18:00）
- 本地监督电话：021-61815015（上海地区）
建议通话时记录客服工号，并要求提供工单编号以便后续追踪。
二、投诉升级渠道
若内部投诉未获解决，可尝试以下途径：
- 消费者协会：拨打12315专线或官网提交诉求
- 通信管理局：通过官网「公众参与-用户申诉」提交书面材料
- 行政投诉：拨打12345转接当地信息通信管理局
- 媒体曝光：东北新闻网等平台提供在线投诉入口
三、保留证据与法律维权
维权过程中需妥善保存以下材料：
- 原始服务合同及续费凭证
- 通话录音与工单记录（建议明确告知对方正在录音）
- 网络故障截图与断网时间证明
若协商无果，可通过法院诉讼要求退费赔偿，建议提前咨询专业律师。
四、问题处理注意事项
提高投诉效率的三大要点：
- 优先选择书面投诉方式，明确诉求时间节点
- 同一问题多平台重复投诉可加速处理进度
- 超过15个工作日未获回复可申请行政介入
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