随身WiFi投诉激增：信号差、退款难成用户维权焦点

一、投诉量激增现状

自2023年以来，随身WiFi设备投诉量呈爆发式增长。据统计，某投诉平台相关投诉已突破2400条，其中信号不稳定、退款受阻、设备故障成为三大核心问题，近半数投诉因商家失联或推诿未能妥善解决。

二、信号质量争议

用户普遍反映实际网速与宣传严重不符，部分设备在正常使用期间出现周期性断网。有消费者购买顶配机型仍遭遇”网页加载需等待3分钟”的极端情况，且客服以”运营商对接”为由拖延处理。

三、退款维权困境

退款纠纷呈现三大特征：

• 充值后强制变更支付方式，要求钱包余额不可退款
• 要求消费者自证承诺截图，设置举证障碍
• 不同渠道客服互相推诿，拖延处理周期

五、维权路径分析

有效维权步骤建议：

1. 通过公众号”正规随身WiFi”提交设备信息
2. 访问www.wujika.com上传交易凭证
3. 拨打区号+12315提供企业注册信息

六、行业监管建议

需建立设备入网检测标准，强制商家公示：

• 实际带宽测试报告
• 退款政策执行细则
• 设备质保期限说明

随身WiFi行业正面临信任危机，建议消费者选择通过工信部认证的品牌设备，充值时优先采用第三方支付平台，并保存完整的交易沟通记录。监管部门需加快制定行业服务标准，建立快速投诉响应机制。