收费标准突涨引发不满
近期哈尔滨某小区联通宽带年费从980元上涨至1280元，涨幅超30%。多位居民反映未提前收到正式通知，仅通过物业张贴公告获知。部分老年用户表示，新价格超出退休金承受范围，质疑运营商定价合理性。
服务承诺与实际差异显著
根据用户提供的宣传材料，联通曾承诺提供以下服务：
- 200Mbps光纤入户
- 免费安装调试
- 7×24小时故障响应
实际使用中，网络高峰期速度常低于50Mbps，维修响应平均需48小时。某业主提供的测速截图显示，晚8点下载速率仅为标称值的25%。
垄断经营争议持续发酵
小区物业与联通签订排他性协议引发争议：
| 小区名称 | 运营商 | 年费（元） |
|---|---|---|
| 阳光家园 | 中国移动 | 699 |
| 锦江小区 | 中国电信 | 899 |
| 争议小区 | 中国联通 | 1280 |
居民投诉与运营商回应
维权业主提出三大核心诉求：
- 恢复原收费标准或提供阶梯定价方案
- 开放其他运营商接入权限
- 建立服务质量监督机制
联通客服回应称资费调整已通过物价部门备案，承诺将优化网络设备升级计划。
解决方案与未来展望
通信管理局已介入调查，专家建议建立多方协商机制。清华大学通信研究所王教授指出：”小区宽带垄断问题需从反垄断法层面规范，建议将宽带选择权归还消费者。”
此次争议折射出宽带服务市场化改革的深层矛盾，需要平衡企业合理利润与民生需求。完善价格听证制度、打破区域垄断、建立服务质量评价体系，将成为化解类似纠纷的关键路径。
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