一、联系方式与电话
- 维修专线：400-123-5678
- 普通咨询：400-000-8888
电话接通后按语音提示选择“宽带故障报修”选项，客服将为您登记问题并安排工程师处理。
二、自助排障步骤
在联系维修前，建议先尝试以下基础检查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动或损坏
三、线上报修流程
通过同福电信官网或微信公众号可提交故障申报：
- 登录官网“服务中心-故障申报”页面填写信息
- 微信公众号发送“报修”获取快捷入口
四、维修服务时间
维修团队工作时段为每日8:00-20:00，紧急故障可优先处理。若遇大规模网络中断，修复进度将通过短信实时通知。
遇到宽带故障时，建议先完成自助检查，再通过电话或线上渠道提交报修。同福电信承诺在24小时内响应，确保用户网络快速恢复。
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