故障自检流程
用户遇到网络故障时，可先进行基础检查：
- 检查光纤路由器指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试不同终端设备的网络连接
热线接入技巧
拨打96196客服热线时请注意：
- 避开高峰期（09:00-11:00）
- 准备好用户账号信息
- 准确描述故障现象
远程协助流程
客服人员将通过以下步骤进行远程支持：
- 账户状态核验
- 光信号强度检测
- 参数配置重置
上门维修准备
当需要工程师上门时：
- 保持设备通电状态
- 清理设备周边环境
- 准备有效身份证件
常见问题速查
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 红灯常亮 | 检查光纤接口 |
| 网速不稳定 | 测试线路质量 |
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