官方网站查询
登录中国电信网上营业厅（www.189.cn），按以下步骤操作：
- 点击页面右上角”登录”按钮
- 输入宽带账号和密码
- 进入”费用查询”-“充值记录”页面
手机APP查询
通过”中国电信”官方APP查询流程：
- 打开APP后选择”查询办理”模块
- 在”账单服务”中查找”充值记录”
- 支持查看最近12个月的充值明细
线下营业厅查询
携带身份证件至电信营业厅：
- 向工作人员提供宽带账号信息
- 可打印纸质版充值记录凭证
- 建议提前致电确认营业时间
客服热线查询
拨打10000客服电话操作指引：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供账户信息进行身份验证
- 要求发送电子版充值记录到邮箱
建议优先使用线上渠道查询充值记录，紧急情况可联系客服获取即时帮助。建议定期保存电子账单作为凭证，遇到异常扣费应及时核查。
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