一、检查账号密码有效性
输入错误是登录失败最常见原因：
- 核对宽带账号格式是否为「区号+电话号码」
- 确认密码区分大小写，建议手动输入避免复制错误
- 通过移动营业厅APP验证账号是否欠费停机
二、验证网络连接状态
物理连接异常会导致认证失败：
- 检查光猫指示灯状态：POWER常亮/LOS熄灭/PON常亮
- 测试网线接口是否松动，更换备用网线测试
- 使用手机热点验证终端设备联网功能
三、排查设备故障问题
硬件设备异常处理方法：
| 设备 | 检测方法 |
|---|---|
| 光猫 | 断电重启等待5分钟 |
| 路由器 | 恢复出厂设置重新配置 |
四、重置宽带拨号设置
系统设置错误修复步骤：
- 进入网络和共享中心-更改适配器设置
- 右键宽带连接选择「诊断」功能
- 创建新的PPPoE拨号连接
通过系统性的故障排查流程，90%以上的登录问题可通过自查解决。若持续出现错误代码651/691，建议拨打10086转接宽带专家坐席，提供光猫序列号等设备信息获取远程支持。
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