资费宣传与实际不符
多名用户反映，小米流量卡在广告中宣称“月租9元起”，但实际使用中因隐性费用叠加，首月资费高达40元。部分用户表示，套餐详情页未清晰标注流量超额后的阶梯计费规则，导致费用激增。
自动续费未明确提示
消费者投诉称，购买时未收到自动续费风险提示，次月账户被自动扣除全额月租。相关条款隐藏于长达千字的协议文档中，关键信息未加粗或弹窗提醒。
- 案例1：用户张先生称扣费前未收到短信通知
- 案例2：学生群体投诉占比达35%
退订流程复杂繁琐
退订服务需经过至少5个操作步骤：
- 登录小米账号
- 进入隐藏的「增值服务」子页面
- 人工客服排队等待
- 提交身份验证信息
- 48小时审核期
客服响应效率低下
据黑猫投诉平台数据显示，涉及小米流量卡的工单平均响应时间为72小时，超过行业标准3倍。用户需反复提供相同凭证，沟通记录显示客服常用话术包括：
- “此问题需技术部门处理”
- “3-5个工作日内回复”
用户投诉数据统计
| 平台 | 投诉量 | 解决率 |
|---|---|---|
| 12315 | 682 | 47% |
| 黑猫 | 1245 | 32% |
小米流量卡暴露的资费透明度与服务体系问题，反映出企业在用户权益保护机制上的缺失。建议消费者留存证据并通过多渠道维权，同时呼吁监管部门加强电信增值服务合规审查。
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