一、故障自检步骤
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试多终端网络连接状态
- 查看宽带是否到期欠费
二、官方联系方式
推荐优先使用以下服务渠道：
- 客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 短信报修：编辑短信”KDTS”发送至10010
- 微信客服：关注”中国联通客服”公众号
三、线上自助报修
通过联通官方渠道在线提交工单：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写设备SN码和故障描述
- 提交后获取维修单号
四、线下服务网点
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 朝阳区 | 朝阳门外大街18号 | 08:30-18:00 |
| 海淀区 | 中关村南大街12号 | 09:00-17:30 |
维修流程说明
提交报修后技术人员将在24小时内响应，建议提前准备好：
- 宽带开户人身份证
- 设备安装地址信息
- 光猫设备序列号
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