问题背景
近三个月来，大庆八百垧地区移动宽带用户持续反映网络速度不达标问题，投诉量同比上升230%。居民普遍表示在晚间高峰时段，视频加载卡顿、在线会议中断等现象频发。
用户反馈汇总
收集的387条有效投诉显示主要问题集中在：
- 20:00-22:00网速下降超过60%
- 光纤入户设备老化严重
- 维修响应时间超过48小时
网络测试数据
| 时段 | 平均延迟 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 35ms | 2.1% |
| 晚间高峰 | 178ms | 15.7% |
运营商回应
移动公司技术负责人回应称，已启动以下改进措施：
- 扩容区域核心节点带宽
- 更换老旧ONU设备136台
- 增设24小时网络监测岗
解决方案建议
专家建议采取分步优化策略：
- 优先解决光交箱过载问题
- 建立用户端设备检测机制
- 推行网络质量透明化公示
基础设施升级滞后与用户增长失衡是核心矛盾，需要运营商建立长效服务机制，同时建议用户定期检测终端设备，共同维护网络质量。
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