故障报修电话及联系方式
巨鹿广电宽带用户可通过以下方式提交故障报修：
- 24小时客服热线：0319-XXXXXXX
- 紧急故障专线：0319-YYYYYYY（仅限网络完全中断时使用）
- 微信公众号报修：搜索“巨鹿广电服务号”提交工单
电话服务时间为每日8:00-22:00，节假日正常运营。
常见故障自查方法
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重新插拔光纤接口和设备电源线
- 使用其他设备测试WiFi和有线连接
- 登录路由器后台查看拨号状态
在线客服处理流程
通过官方渠道提交故障后，处理流程如下：
- 步骤1：客服确认故障现象并生成工单
- 步骤2：技术员远程诊断（10分钟内响应）
- 步骤3：需上门维修时预约服务时间
- 步骤4：维修完成后进行满意度回访
故障维修进度查询
用户可通过以下方式查询工单状态：
- 拨打客服热线按2号键查询
- 微信公众号输入工单编号
- 接收短信推送的进度通知
注意事项与服务承诺
为保障服务质量，请注意：
- 工作日维修响应时间不超过4小时
- 重大故障提供临时移动网络补偿
- 维修人员上门需出示工作证件
巨鹿广电宽带提供多渠道故障申报和标准化处理流程，建议用户优先通过官方客服热线进行报修，配合基础自查可加快问题解决速度。完善的售后体系确保用户网络问题得到快速响应和专业处理。
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