销户前准备
办理销户前需确认以下事项：
- 宽带服务合约是否到期
- 缴清所有未结费用
- 准备好身份证原件及复印件
- 保留近期缴费凭证
线上办理流程
- 登录广东广电网上营业厅
- 进入”业务办理”-“销户申请”页面
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写设备退还信息
- 提交电子申请表
线下办理方式
携带以下材料前往营业厅：
- 开户人有效身份证件
- 光猫/机顶盒等设备
- 最后一次缴费单据
注意事项
线上办理需特别注意：
- 拍摄证件需四角完整、无反光
- 提交申请后保持电话畅通
- 3个工作日内处理申请
- 设备需在7日内寄回指定地址
常见问题
用户常遇问题解答：
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 设备缺失将扣除押金
- 销户生效后保留30天恢复期
建议优先选择线上办理渠道，提前整理所需材料并仔细核对设备信息。若遇特殊套餐合约，建议拨打客服热线10099进行详细咨询，确保销户流程顺利完成。
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