一、查询前准备材料
在查询发货进度前，请确保已准备好以下信息：
- 订单编号（12位数字）
- 收货人手机号码
- 下单时使用的身份证后四位
二、官网查询步骤
- 访问湖北移动官方网站
- 登录个人中心账户
- 进入「我的订单」页面
- 选择「物流信息」选项卡
| 状态代码 | 说明 |
|---|---|
| 10 | 已出库 |
| 20 | 运输中 |
| 30 | 派送中 |
三、APP查询方法
通过「中国移动」APP查询时：
- 打开APP进入服务大厅
- 点击「订单查询」图标
- 选择「物流追踪」功能
四、常见问题说明
- 物流信息未更新：可能存在系统延迟
- 超过3日未发货：建议联系客服
- 收货信息错误：需提交修改申请
五、联系客服渠道
可通过以下方式咨询：
- 官方客服热线：10086
- 在线人工客服（09:00-21:00）
- 线下营业厅查询
注意事项
查询时需注意信息安全，勿向他人泄露订单详情。如遇物流异常，建议优先通过官方渠道核实。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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