物理连接检查
首先检查所有网络设备的物理连接状态：
- 确认光纤接头无灰尘污染
- 检查网线水晶头是否完全插入
- 验证路由器电源指示灯状态
- 查看机顶盒HDMI/AV线连接情况
设备重启流程
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭机顶盒和路由器电源
- 拔除所有设备电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 先启动路由器，待指示灯稳定
- 最后启动电视机顶盒
信号干扰排查
排除可能造成干扰的环境因素：
- 将路由器远离微波炉等电器
- 检查WiFi信道拥挤情况
- 测试5GHz频段传输稳定性
- 确认墙体无金属屏蔽结构
网络设置验证
登录路由器管理界面检查：
| 项目 | 正常值 |
|---|---|
| 信号强度 | >-60dBm |
| 丢包率 | <1% |
| 延迟 | <50ms |
专业维护建议
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 申请技术人员上门检测
- 要求进行光衰测试
- 查询片区网络维护公告
通过系统性的故障排查流程，多数断网问题可自行解决。建议用户建立定期维护意识，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理，同时关注设备使用年限对网络质量的影响。
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